2026年1月15日至16日，愛爾眼科集團2025年度醫療工作會議在長沙愛爾眼科大廈國際會議中心召開。為推進醫療質量安全體系建設，經集團評審，共評選出45個醫療及患者服務類獎項，131個單位獲表彰。泉州愛爾眼科醫院榮獲集團“五心服務獎（二等獎）”。

　　自2017年開業起，泉州愛爾眼科醫院持續開展8S管理工作。全院上下凝聚共識、迅速行動、以院為家、各負其責、團結協作，經過不斷規范，各科室診療環境煥然一新、區域標識清晰明確、物品擺放整齊有序、醫療秩序持續改善、診療服務規范高效，有效提升了醫療服務質量和患者就醫體驗。2025年泉州愛爾眼科持續以患者體驗為中心，以切實改善群眾就醫感受為目標，不斷打造放心、暖心、省心、貼心、舒心的“五心服務”患者服務團隊。

　　2025年泉州愛爾全力打造有溫度的人文醫院，用一次次專業與愛心的堅守，書寫醫德醫風的暖心篇章。這一年里，有諸多溫暖瞬間令人動容：許建斌院長公益助力九旬殘障老人重獲光明；成功為聽障患者實施手術，用耐心溝通與精湛技術點亮其光明世界；一個家族四位家人在我院重獲清晰視覺后特地送來感謝信；急性青光眼患者康復后獻上雙面錦旗致謝；吳松一院長術前暖心對話八旬奶奶驅散其緊張不安；助力九旬老翁以及87歲“銀發極客”重拾清晰視力；更在吳松一院長團隊堅持追問與精準排查下，揪出患者視力問題背后隱藏的顱內垂體瘤，為患者爭取關鍵治療時機；周瑞武主任帶領團隊為九旬奶奶實施視網膜復位術，重啟其晚年光明生活。院內健教與醫護共同接力救援被反鎖在密閉車廂的安全座椅上的2歲兒童，幫助眼科就醫路上扭傷的阿姨前往其他醫院骨科就診并安全護送其回家等等。

　　此外，泉州愛爾眼科醫院始終將患者需求放在首位，通過多元化服務舉措與精細化人文關懷，持續提升就醫體驗：常態化開展患者服務座談會，傾聽患者心聲；組織醫護團隊走進社區、入戶探訪特殊患者，不僅為群眾提供免費眼健康體檢，還設計趣味互動游戲科普眼健康知識，實現服務與需求的精準對接。

　　針對老年患者等特殊群體，醫院進一步升級服務保障：優化老年患者陪診引導流程，組建專屬專業服務團隊；同時拓展手機預約、在線繳費等線上服務功能，打通就醫“便捷通道”。

　　在醫德醫風建設上，醫院以院長為首的全體醫護人員以身作則，嚴守廉潔行醫準則，堅決拒收紅包。優質服務贏得患者的廣泛認可與贊譽，2025年以來，醫院累計收到患者贈送的錦旗12面；自8月上線“電子錦旗”功能后，更是收獲72面線上錦旗，截至目前收到患者感謝信、書法字帖等近200份，持續用暖心服務書寫醫患和諧篇章。

　　以微笑暖人心，用服務踐初心，泉州愛爾眼科醫院以“五心服務”全面提升就醫體驗。用放心、暖心、省心、貼心、舒心，定義眼科醫療服務的標準，踐行“醫者仁心”的莊嚴承諾。我們不僅治療眼疾，更傳遞希望與溫暖。真正讓醫療充滿溫度，讓關愛落在每一處細節，持續守護您的清晰視界。（通訊員 蘇潤鈺 潘麗霞）